問い合わせの一次対応を、
待たせない仕組みに。
営業時間外の問い合わせ、同じ質問への繰り返し対応、対応漏れ——。よくある質問への自動回答と、担当者への引き継ぎを組み合わせて解決します。
こんな状態を変えます
Before
- 営業時間外の問い合わせに、翌営業日まで返信できない
- 同じような質問に、毎回同じ説明を書いている
- 問い合わせの内容によって担当者への引き継ぎが漏れる
- 対応履歴が個人のメール・LINEに散らばっている
After
- よくある質問には、24時間いつでも自動で一次回答できる
- 込み入った内容は担当者に自動通知され、対応漏れを防ぎやすくなる
- 対応履歴が一箇所に残り、後から検索できる
- LINEやWebフォームなど、複数の窓口を一つの仕組みでまとめられる
対応できること
自動応答
よくある質問への回答を即座に返します。
振り分け
内容に応じて、担当者へ自動で通知します。
外部連携
LINE公式アカウントやWebフォームと連携します。
履歴管理
対応履歴を保存し、後から検索できるようにします。
実際に操作できます
問い合わせ仕分け・回答支援デモ
サンプルの問い合わせを選んでください
実際に自動で仕分けられる様子を確認できます。
※本デモは、実装後の操作や画面をイメージいただくための簡易シミュレーターです。あらかじめ用意した4パターンのサンプルに基づく固定の表示で、実際のAI APIによる判定結果ではありません。
こんな業種に
店舗・サービス業のお客様窓口
士業・クリニックの一次対応
ECサイトのカスタマーサポート
不動産の内見・契約問い合わせ
進め方
相談
現状の問い合わせ窓口と、よくある質問の内容をヒアリングします。
設計
自動化する範囲と、担当者への引き継ぎ基準を整理します。
実装
実際に動く状態まで作り、確認しながら進めます。
運用・改善
実際の問い合わせ内容を見ながら、回答内容を改善していきます。
よくある質問
今使っているLINE公式アカウントに組み込めますか？
既存のアカウントに機能を追加する形で対応できることが多いです。現在の設定内容をお伺いした上でお答えします。
誤った回答をしてしまうことはありませんか？
あらかじめ用意した回答の範囲で答える設計を基本とし、判断が難しい内容や個別確認が必要な内容は有人対応へ切り替えるルールを設けます。ただし自動分類・生成回答の精度を完全に保証するものではないため、対象業務に応じて確認フローもあわせて設計します。
複数の窓口(電話・LINE・メール)をまとめて管理できますか？
窓口ごとの仕様によりますが、多くの場合は一つの管理画面にまとめることができます。ご利用中の窓口を伺った上で連携方法をご提案します。
公開後の回答内容の見直しにも対応してもらえますか？
対応します。実際の問い合わせ内容を見ながら、回答の精度や範囲を継続的に調整していきます。月額の保守プラン(詳細はServicesページ)または都度お見積もりとなります。サポート対応は平日10:00〜17:00が目安です。